1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Puertiva es un servicio digital prestado actualmente por Eduardo Vázquez Muñoz, RFC VAME680114AT2, persona física con actividades empresariales y profesionales, con domicilio fiscal y comercial en Carretera Aeropuerto No. 1900, Interior G11, Centro Comercial Otay, Tijuana, Baja California, C.P. 22425, México.
Para atención, aclaraciones y reclamaciones: soporte@puertiva.app y teléfono +52 664 638 7723.
Para privacidad y protección de datos personales: privacidad@puertiva.app.
Los datos fiscales y el mecanismo de facturación se mostrarán conforme al régimen fiscal aplicable y a la validación del asesor fiscal.
2. CAPACIDAD, ACEPTACIÓN Y EVIDENCIA ELECTRÓNICA
Para crear una cuenta y contratar Puertiva se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Los presentes Términos se aceptan mediante un acto afirmativo, marcando la casilla correspondiente, que nunca aparecerá premarcada. Los consentimientos específicos —incluidos cobros recurrentes, marketing y, cuando corresponda, instrumentos relativos al tratamiento de datos— se recabarán separadamente.
Puertiva conservará evidencia de la aceptación, incluyendo versión aplicable, fecha, hora, cuenta asociada y elementos técnicos razonables. La persona usuaria podrá consultar o descargar la versión que aceptó.
3. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
Puertiva proporciona infraestructura tecnológica para crear y administrar presencia profesional en línea, publicar servicios y contenidos, facilitar contacto y citas, organizar seguimiento de clientes y prospectos, consultar métricas y utilizar funciones de personalización.
Puertiva no presta ni garantiza los servicios profesionales ofrecidos por sus usuarios. La relación profesional o comercial correspondiente se establece entre el usuario y su cliente. Esta delimitación no excluye responsabilidades propias de Puertiva.
4. CUENTAS Y SEGURIDAD
La persona usuaria deberá proporcionar información razonablemente exacta, proteger sus credenciales y reportar accesos no autorizados. Se prohíben fraude, suplantación, acceso no autorizado y actividades ilícitas.
Puertiva aplicará medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas al riesgo, sensibilidad y naturaleza de la información. Los controles concretos se determinarán y documentarán mediante análisis de riesgos y auditoría técnica.
5. PLANES Y LÍMITES
Puertiva Gratis: $0 MXN; hasta 3 servicios, 3 enlaces, 6 imágenes y 1 PDF, además de las funciones gratuitas publicadas en la plataforma.
Puertiva Pro: suscripción de pago; hasta 20 servicios, 20 enlaces, 30 imágenes y 10 PDF, además de agenda profesional, seguimiento de clientes, analítica, personalización y demás funciones Pro publicadas.
Antes de contratar se mostrarán precio total, impuestos, periodicidad, fecha o regla de cobro, carácter recurrente, funciones principales y mecanismo de cancelación.
6. PRECIO FUNDADOR
Puertiva Pro Fundador en México tendrá un precio de $169 MXN mensuales, IVA incluido, durante 36 meses consecutivos desde el primer pago aprobado.
Es elegible toda cuenta de Puertiva, nueva o existente, que contrate Puertiva Pro por primera vez mientras existan lugares Fundador disponibles. Se otorga un solo beneficio por persona. Para aplicar esta regla, Puertiva podrá considerar que dos cuentas pertenecen a la misma persona cuando compartan medio de pago o datos fiscales, sin solicitar identificaciones adicionales únicamente para este fin. Los 1,000 lugares se asignan por orden de aprobación del primer pago.
El registro gratuito no reserva lugar. Si los lugares se agotan antes de aprobarse un pago, Puertiva lo informará antes de realizar cualquier cargo.
Durante los 36 meses, aumentos del precio regular no modificarán el Precio Fundador. Al concluir, aplicará el precio regular vigente; el precio regular inicialmente previsto es $219 MXN mensuales, IVA incluido.
Puertiva avisará con al menos 30 días naturales de anticipación la conclusión del periodo Fundador y el precio posterior. La persona usuaria podrá cancelar antes sin penalización.
El beneficio Precio Fundador es personal, no transferible y está condicionado al mantenimiento ininterrumpido de la suscripción activa. La cancelación voluntaria, terminación de la suscripción o falta de recuperación de un pago dentro del periodo de gracia extingue el beneficio al concluir el periodo pagado. Si la persona vuelve a contratar posteriormente, aplicará la tarifa comercial vigente, sin obligación de reactivar el Precio Fundador. Esta extinción no aplicará cuando la interrupción derive de un rechazo de pago imputable a Puertiva o a su procesador.
7. CONTRATACIÓN, COBRO RECURRENTE Y RENOVACIÓN
Puertiva Pro se contratará mediante suscripción con cobros automáticos recurrentes. Antes de confirmar se informarán monto total, impuestos, periodicidad, fecha del primer cobro y regla de cobros siguientes.
El cobro recurrente requerirá consentimiento expreso e informado mediante una casilla separada y no premarcada. Puertiva conservará evidencia de dicho consentimiento.
Puertiva notificará cada renovación automática al menos cinco días naturales antes, informando monto, fecha prevista y mecanismo directo de cancelación.
8. PAGOS RECHAZADOS
Ante un pago recurrente rechazado se otorgarán 10 días naturales de recuperación. Durante ese plazo la cuenta conservará provisionalmente Pro y, cuando corresponda, el Precio Fundador.
Si el pago se recupera, la suscripción continúa. Si no se recupera, la cuenta pasa a Gratis. En el caso Fundador se pierde el beneficio, salvo rechazo imputable a Puertiva o al procesador.
9. CANCELACIÓN
La persona usuaria podrá cancelar Puertiva Pro en cualquier momento desde la sección de administración del plan en su cuenta, con efectos inmediatos sobre futuras renovaciones y sin penalización; también podrá solicitar apoyo en soporte@puertiva.app. Puertiva confirmará la cancelación por correo.
La cancelación detendrá las futuras renovaciones. La persona usuaria conservará el acceso Pro hasta concluir el periodo ya pagado. No se cobrarán nuevas renovaciones después de la cancelación.
En el primer pago de Puertiva Pro, si la persona usuaria ejerce el derecho de revocación dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la contratación, Puertiva realizará el reembolso total de lo cobrado y procederá al cierre inmediato del acceso Pro, sin perjuicio de los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
10. PASO A GRATIS, RECUPERACIÓN Y SUPRESIÓN
Cuando una cuenta regrese a Gratis, el contenido que exceda los límites gratuitos dejará de mostrarse públicamente, pero no será eliminado inmediatamente.
Los Datos del CRM quedarán en modo de sólo lectura durante 90 días naturales para exportarlos o reactivar Pro. Antes de suprimirlos, Puertiva enviará aviso por correo con 15 días naturales de anticipación.
Los Datos del CRM permanecerán disponibles en modo de sólo lectura durante los 90 días indicados.
Concluido ese periodo y realizada su eliminación definitiva del sistema activo, los respaldos residuales correspondientes serán purgados dentro de un plazo máximo de 30 días naturales, salvo obligación legal de conservación o bloqueo.
11. CAMBIOS DE PRECIO, TÉRMINOS Y FUNCIONES
Cualquier cambio de precio o de estos Términos que afecte derechos o condiciones esenciales de una suscripción vigente se notificará por correo y en la plataforma con al menos 30 días naturales de anticipación. La persona usuaria podrá cancelar antes sin penalización. Los cambios no afectan periodos ya pagados.
Puertiva no reducirá las funciones principales de Puertiva Pro durante un periodo ya pagado. Si llegara a retirar una función principal, la persona usuaria podrá cancelar y recibir el reembolso proporcional del periodo no utilizado.
12. CONTENIDO DEL USUARIO, PROPIEDAD INTELECTUAL Y RETIRO
El usuario conserva los derechos que legítimamente le correspondan sobre sus contenidos y concede a Puertiva una licencia no exclusiva y limitada a lo necesario para alojar, procesar y mostrar esos materiales conforme a las funciones solicitadas.
Se prohíben fraude, suplantación, malware, violación de propiedad intelectual o privacidad, acoso ilegal, acceso no autorizado, interferencia de seguridad y automatización abusiva.
Quien considere que un contenido publicado en Puertiva infringe sus derechos podrá notificarlo a soporte@puertiva.app, identificando el contenido, el derecho invocado y sus datos de contacto.
Puertiva retirará o inhabilitará de forma expedita el contenido cuando la notificación cumpla los requisitos legales, informará al usuario que lo publicó y podrá cancelar cuentas por infracciones reiteradas.
13. AGENDA Y FORMULARIOS DE CONTACTO
Las herramientas de agenda facilitan solicitudes, confirmaciones, reprogramaciones, cancelaciones y recordatorios; Puertiva no se convierte por ello en prestador del servicio profesional.
Los datos que visitantes proporcionen al solicitar una cita o contactar a un profesional se tratan por cuenta de dicho profesional, quien actúa como responsable. Puertiva actúa como encargado conforme a la cláusula 14 y al Anexo de Tratamiento de Datos.
El profesional deberá poner a disposición de visitantes su aviso de privacidad mediante el mecanismo que Puertiva habilite en el formulario.
14. CRM Y RELACIÓN RESPONSABLE–ENCARGADO
Respecto de datos que el profesional incorpora o recibe mediante seguimiento, agenda y formularios (los “Datos del CRM”), el profesional actúa como responsable y Puertiva como encargado, tratándolos únicamente por cuenta del profesional y conforme a instrucciones documentadas.
El Anexo de Tratamiento de Datos forma parte del marco contractual y se aceptará mediante una casilla propia, no premarcada, antes de activar por primera vez el CRM o la agenda. Puertiva conservará evidencia de versión, fecha, hora y cuenta.
Puertiva no tratará Datos del CRM para finalidades distintas de las instruidas: no los utilizará para publicidad, no los venderá, no los cederá para finalidades propias y no los empleará para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Para análisis propios sólo utilizará información agregada y disociada que no permita identificar personas.
15. DATOS SENSIBLES Y DELIMITACIÓN SANITARIA
Puertiva es una plataforma digital de gestión operativa, administración de contactos y soporte de procesos comerciales (CRM). NO CONSTITUYE UN EXPEDIENTE CLÍNICO ELECTRÓNICO ni un sistema de soporte a decisiones médicas. En consecuencia, Puertiva y su Operador no se presentan como sujetos ni pretenden sustituir el cumplimiento de los requisitos técnicos o certificaciones propios de la NOM-004-SSA3-2012 o la NOM-024-SSA3-2012. La persona usuaria es responsable de no utilizar Puertiva como sustituto de un expediente clínico regulado y de cumplir las obligaciones sectoriales que correspondan a su actividad.
Las notas pueden contener datos sensibles incidentales necesarios para el seguimiento profesional.
Por regla general, corresponde al profesional, como responsable, obtener y conservar la evidencia del consentimiento expreso y por escrito que resulte exigible, otorgado mediante firma autógrafa, firma electrónica o un mecanismo de autenticación.
Puertiva proporcionará un medio para registrar la evidencia del consentimiento en la ficha correspondiente y aplicará medidas de seguridad reforzadas y proporcionales a la sensibilidad de la información.
El cumplimiento de obligaciones sectoriales, incluidas las relativas a expedientes clínicos o secreto profesional cuando resulten aplicables, corresponde al profesional, sin perjuicio de las obligaciones propias de Puertiva como encargado.
16. PRIVACIDAD, MARKETING Y VISITANTES
El tratamiento que Puertiva realiza como responsable respecto de usuarios, suscriptores, personas que se comunican directamente con Puertiva y visitantes de perfiles públicos se regirá por el Aviso de Privacidad.
Puertiva podrá utilizar nombre y correo de sus usuarios para enviar novedades, promociones, encuestas, nuevas funciones y ofertas propias como finalidad secundaria. Esta finalidad no es necesaria para prestar el servicio; sólo se realizará cuando la persona usuaria la acepte expresamente. La aceptación podrá retirarse en cualquier momento sin afectar la cuenta ni las comunicaciones indispensables del servicio.
Respecto de visitantes de perfiles públicos, Puertiva podrá tratar datos técnicos y de navegación para seguridad, funcionamiento y generación de estadísticas agregadas de uso para el titular del perfil. Puertiva no entregará al profesional la identidad individual de visitantes como parte de estas estadísticas.
17. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD E INCIDENTES
Puertiva mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas al riesgo y documentará sus controles.
Si una vulneración afecta Datos del CRM, Puertiva notificará al profesional sin dilación y dentro de un plazo máximo de 72 horas naturales contadas a partir de que tenga conocimiento efectivo y confirme la existencia del incidente, proporcionando la información razonablemente disponible para que el profesional pueda cumplir sus obligaciones.
18. PROVEEDORES Y SUBENCARGADOS
Puertiva únicamente utilizará proveedores que traten datos personales por su cuenta o como subencargados cuando ofrezcan condiciones contractuales y medidas de seguridad acordes con la legislación aplicable.
El régimen de autorización, lista pública, información previa de cambios y obligaciones equivalentes de subencargados se establece en el Anexo de Tratamiento de Datos.
19. ESTADÍSTICAS
Puertiva podrá proporcionar métricas agregadas sobre visitas, interacciones, clics, citas, contactos y conversiones. Las métricas no garantizan ventas o resultados.
Puertiva no mostrará al profesional la identidad de una persona que simplemente visitó su perfil como parte de las estadísticas. Para análisis propios únicamente utilizará información agregada y disociada que no permita identificar personas.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL DE PUERTIVA
El software, diseño, identidad visual, documentación y materiales propios de Puertiva están protegidos. El acceso concede un derecho limitado y no transferible de uso, cuya terminación sólo procederá conforme a estos Términos o la ley.
21. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
Puertiva podrá restringir o suspender cuentas por incumplimiento contractual, fraude, actividades ilícitas, amenaza a la seguridad, falta de pago o mandato de autoridad.
Salvo riesgo inminente, fraude o mandato de autoridad, Puertiva notificará la medida y su motivo antes de aplicarla y otorgará 5 días hábiles para aclarar o corregir.
En caso de terminación, la persona usuaria contará con 30 días naturales para exportar su información, salvo impedimento legal. Si la terminación no deriva de incumplimiento del usuario, Puertiva reembolsará la parte proporcional del periodo pagado no prestado.
Si Puertiva decide dejar de prestar el servicio, lo avisará con al menos 30 días naturales de anticipación, salvo imposibilidad legal, técnica o de seguridad debidamente justificada.
22. EXPORTACIÓN, ELIMINACIÓN Y CONSERVACIÓN
Antes de eliminar una cuenta o suprimir Datos del CRM, la persona usuaria podrá exportar su información y los Datos del CRM en formato estructurado de uso común mediante la función que deberá estar operativa antes del lanzamiento.
La eliminación estará sujeta a conservación, bloqueo, respaldos temporales y obligaciones legales, fiscales, contractuales, de seguridad o defensa de derechos.
23. DISPONIBILIDAD Y TERCEROS
Puertiva podrá realizar mantenimiento, actualizaciones y correcciones de seguridad. Ningún sistema conectado a Internet garantiza disponibilidad permanente o riesgo cero.
Los enlaces externos y servicios de terceros se rigen por sus propias condiciones.
24. COMPROBANTES
Puertiva emitirá el comprobante que legalmente corresponda por cada cobro. El mecanismo para solicitar factura nominativa y registrar datos fiscales se definirá conforme al régimen fiscal del proveedor y deberá encontrarse operativo antes del primer cobro.
25. RESPONSABILIDAD
Puertiva responderá por las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor de la plataforma. No responde, salvo disposición legal en contrario, por calidad o resultado de servicios profesionales ofrecidos por usuarios ni por expectativas de resultados comerciales.
Nada de estos Términos excluye derechos irrenunciables de consumidores o titulares de datos.
26. LEGISLACIÓN, AUTORIDADES Y ÁMBITO
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana. Durante esta etapa de lanzamiento, la contratación de Puertiva Pro se limitará a México hasta adaptar documentos y flujos a otras jurisdicciones.
Las personas consumidoras podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda. En materia de protección de datos personales, las personas titulares podrán acudir ante la Autoridad Federal Competente en Materia de Protección de Datos Personales conforme a la legislación vigente.
27. CONTACTO Y ENTRADA EN VIGOR
Proveedor: Eduardo Vázquez Muñoz. Domicilio: Carretera Aeropuerto No. 1900, Interior G11, Centro Comercial Otay, Tijuana, Baja California, C.P. 22425, México. Teléfono: +52 664 638 7723. Soporte: soporte@puertiva.app. Privacidad: privacidad@puertiva.app.
Fecha de entrada en vigor: 6 de octubre de 2026.